近日，中國華電集團所屬陜西華電榆橫煤電有限責(zé)任公司榆橫發(fā)電廠通過東方電氣客戶智慧服務(wù)系統(tǒng)的“東方e購”備件商城，成功完成首筆訂單。
此訂單是“東方e購”備件商城正式投入運行以來實現(xiàn)的首單銷售，對推動全集團在服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、電子商務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型、備件銷售模式創(chuàng)新等方面具有積極意義。
東方電氣始終秉持24小時服務(wù)精神，為用戶提供一站式、高水平、全方位主動服務(wù)，運用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式打造了全新的客戶智慧服務(wù)系統(tǒng)，并針對備件銷售開發(fā)了“東方e購”商城模塊，為簽約備件長協(xié)的客戶提供網(wǎng)上商城下單服務(wù)，用戶進入長協(xié)專區(qū)后僅需搜索對應(yīng)備件編碼，輸入數(shù)量即可一鍵下單。
自商城上線以來，通過多方推廣宣介“東方e購”下單采購的優(yōu)勢和便利，排解用戶對采購準(zhǔn)確性、信息安全性的擔(dān)憂，通過具有競爭力的長協(xié)報價、簡潔流暢的高效服務(wù)，大幅提升用戶體驗，贏得了多個用戶的信任和選擇，并獲得了榆橫電廠的首筆訂單，實現(xiàn)了線上下單的全流程運營。
下一步，東方電氣將秉承“共創(chuàng)價值、共享成功”的理念，繼續(xù)謀求與業(yè)主用戶拓展備件長協(xié)及網(wǎng)上商城的合作，拓展售后服務(wù)的廣度和深度，實現(xiàn)與用戶的互利共贏。
延伸閱讀：東方電氣客戶智慧服務(wù)系統(tǒng)（service.dongfang.com）是東方電氣整合全集團“六電”板塊打造的在役機組用戶服務(wù)門戶，運用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，借助數(shù)字化和信息化技術(shù)，圍繞機組全生命周期，為用戶提供高效、快捷、免費的服務(wù)。系統(tǒng)為用戶提供服務(wù)訴求在線支持、技術(shù)問題專家在線咨詢、設(shè)備升級改造技術(shù)方案、機組常見問題經(jīng)驗分享、備件長協(xié)采購及庫存共享、機組全生命周期檔案資料查詢等服務(wù)。
